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家乐福被苏宁收购了，拼多多和瑞幸咖啡上市了，这些我们熟悉和不熟悉的名字告诉我们，世界在发生巨变。“酒香不怕巷子深”的产品，如何更好地适应顾客需求？电商“11?11”和“6?18”的强势促销，吸引了数以亿计的顾客参与狂欢，顾客又怎么了？ 营销和顾客行为是高度动态的，但市场和顾客行为有一些基本的“核心驱动因素”。如果能够理解这些要素，将有助于管理者和营销人员理解顾客。《认识顾客》以顾客行为为研究目标，以战略为焦点，通过对顾客行为原则的解读，引入案例分析和各种技术与工具，及时发现影响顾客行为的各种因素，从而制定影响顾客行为的营销策略，更好地认识自我、认识顾客。 谁会是下一个倒下的大象，谁又会是下一个…...
《认识顾客》（原书第13版）由戴维·L.马瑟斯博和德尔·I.霍金斯合著，机械工业出版社出版。该书以顾客行为为研究目标，通过对顾客行为原则的解读，引入案例分析和多种技术与工具，及时发现影响顾客行为的因素，帮助管理者和营销人员更好地理解顾客，制定有效的市场营销战略，从而在激烈的市场竞争中占据优势。
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